“感谢贵院诉前调解程序切实有效服务，缩短了案件时长。有幸遇到彭调解员，自第一次打电话给我时候，语气特别亲切，法律条文清晰，认真分析案件，公正和专业的工作态度，为我们提供了及时有效的法律服务，帮我调解纠纷矛盾，对此我深表感激。”

蒋某的感谢信（广东省东莞市寮步镇）

近日，我院立案庭收到一封来自1444公里外的感谢信。虽然相隔千里，但从字里行间可以深切感受到当事人这份跨越山海的真挚谢意。

（诉讼调解中心人民调解员彭耀霞）

感谢信中提到的彭耀霞调解员，曾在县司法局工作，有着丰富的基层法律工作经验，在其退休后，我院将其聘为人民调解员，70岁高龄的她仍然活跃在调解最前线，在法院诉讼调解中心工作的5年时间内，共调解各类案件3000余件，将纠纷化解在萌芽阶段，筑起化解基层矛盾的第一道防线。

基本案情：

2024年4月27日，原告蒋某（住广东省东莞市）通过某网购平台在被告董某（住河南省鄢陵县）店铺购得医用穴位贴，合计花费1206元，蒋某使用该穴位贴后，认为没有效果，且皮肤过敏红肿，在购买前被告董某称其产品有活血化瘀功效，并承诺产品正规备案，假一赔十。

2024年6月28日，原告蒋某认为其购买的系假冒伪劣产品，通过网上立案，起诉请求解除双方合同、退还其货款1206元，并按照“假一赔十”承诺赔偿其12060元。

调解过程：

2024年7月3日，鄢陵县人民法院收案后，立案庭工作人员审核时认为此案权利义务关系明确，事实清楚，证据充分，如果能够诉前化解，既能为双方当事人节约时间，又能降低诉讼成本，遂将此案委派给70岁高龄且有丰富工作经验的人民调解员彭耀霞处。

彭耀霞了解到原告蒋某在广东省东莞市生活工作，无法当面调解，通过电话和微信沟通后，得知蒋某购买的医用穴位贴系湖北某制药股份有限公司生产，且该产品外包装与备案不符，属假冒伪劣产品。

在查明相关事实后，彭耀霞与销售方董某取得联系，经沟通得知董某家庭经济困难，一人要抚养3个孩子，其丈夫患肾病，需要定期透析，彭耀霞既要保证利益受损方获得赔偿，又要兼顾被告董某的实际赔偿能力，她本着彻底解决问题、实质化解纠纷的原则，充分听取双方的诉求，引导双方当事人从法律规定、诉讼成本等多方面综合考量，在其细致调解下，双方达成和解，被告董某于7月19日将货款退给原告董某，并赔偿3000元整，蒋某遂向法院提出撤诉申请，此案在诉前调解阶段得到实质性化解。

典型意义：

此案为网络买卖合同纠纷，起诉人远在千里之外的异地，其面临着较大的诉讼时间成本和差旅成本，而诉前调解程序灵活、简易，能够精简很多诉讼流程，能使纠纷得到快速解决。我院充分发挥诉调对接机制，创新和发展新时代“枫桥经验”，调解时以法为主攻、以理为辅助、以情为突破口，着力减轻群众诉累，妥善解决纠纷，努力绘就诉前调解的最美“枫景”。