涉诉信访工作是社会公众近距离感知法院的“窗口”，也是各级法院捕捉民情民意的最直接“平台”。涉诉信访工作效果如何，牵连着司法公信力提升，更检验着各级法院为人民司法的践行成效。因而，做好涉诉信访工作要“真、明、释、督、联”。

    “真”。感人心者，莫先乎情。真，是真实、真心、真意，让人温暖、温馨、温和，感受和谐、正义、廉洁。做到“真”，需要每一个信访工作人员学会换位思考，将心比心，平等对话，想其所需、化其所忧、帮其所困、回其所应，让信访人相信法院是有理可说、有难可解的地方，法官“为活生生的正义”，只要诉求合理合法，均会得到公正的处理。

    “明”。“法者，平讼争而保平安者也。”明，是明细、明晰、明白，耐心倾听，温和引导，了解信访实情，把握来龙去脉。践行“明”，需信访工作人员学会细致入微地听，切实让信访人把话说完，把问题道明，把心愿掏出,且“不得随意创新……应从一些经过考验并受到尊重的原则中汲取启示……应当运用一种以传统为知识根据的裁量，以模拟的方法，受到制度的纪律约束，并服从‘社会生活中对秩序的基本需要’”。

    “释”。《宋景文笔记》有曰：“规外求圆，无圆矣；法外求平，无平矣。”释，是释解、释疑、释惑，司法答疑、判后解惑，分解疑点纷争。推进“释”，需要各级法院健全信访窗口职能，强化接访人员释法答疑工作，采用以案说法、以情说法、以理说法以及返聘法官答疑、人民调解员调解等方式，化解信访人“法”结与“心”结。必要时，也可让原审法官直面信访人，从证据采用、法律适用等方面逐一释疑，切实使信访人疑窦顿解，让法活在信访人心中，并在法中寻获问题的答案。

    “督”。督，是监督、督促、督导，更是树形象、显公正、谋和谐的重要措施。督“如同桅杆顶尖，对船身最轻微的运动也会作出强烈的摆动”。因而，狠抓“督”，就要健全涉诉信访案件的办理程序，加强纪检部门案件监督作用，对涉诉信访案件确实存在违法违纪行为的，做到绝不姑息，严肃处理，维护信访人的合法权益。

    “联”。联，是联系、联通、联动，由下而上、由内及外、由表及里，加强沟通，善借外力，互助共赢。古罗马法学家塞尔苏士说过，“法律不但是一项正义的事业，也是一门精湛的技艺”。强化“联”，要求法院主动向党委、人大、政协及上级法院汇报工作，加强与地方政府职能部门沟通，构建起党委领导、人大监督、政府支持、法院主力、各界配合的化解涉诉信访工作格局。

    （作者单位：广东省湛江市赤坎区人民法院）